2020年新春，随着湖北武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发，并迅速在全国范围内蔓延。罗氏诊断，作为体外诊断行业的先行者，以敏捷的速度和全力以赴的精神加入到这场严峻的疫情阻击战中。

在千千万万医护人员的身后，有罗氏一线服务人员，不负使命，为保障用户设备持续稳定的超负荷运行争分夺秒，随时响应用户的召唤。

1月23日至2月6日，全国范围共处理解决超过1,500个服务案例。其中，现场紧急维修和应用支持达647次，电话和远程支持608次，安装和培训179次。

此外，公司内部各方合力布局服务资源，确保客户实验室仪器在特殊时期的正常运行。

1月21日，第一批防护用品发向前线工程师；1月23日，成立全国售后服务战事微信群“nCoV CC War Room”；1月24日，完成核酸检测仪器LC480的远程安装操作指导视频；1月25日，启动全国疫情管控汇报；1月26日，扩展客户支持中心多城市值班能力；1月27日，智能远程支持网络权限扩展至二线和培训中心；1月29日，二线技术专家入驻客户支持中心，第6批防护用品发放覆盖全国和湖北及重点区域；2月1日，技术专家完成《定点收治2019-nCov患者医院如何做好仪器消毒》指导文件；2月7日，罗氏TIB冠状病毒检测试剂盒多中心测试（TIB试剂为科研试剂，不用于临床诊断。）；2月8日，总部调配更多的资源以满足中国疫情核酸检测需求，前线团队随时待命赴前线。

 “服务常在，关爱有加！”，在这场严峻而残酷的疫情阻击战中，罗氏诊断恪守对客户的服务承诺，与一线医务工作者并肩作战，扶危渡厄。